Libro de Reclamaciones

Registra 2 tipos de insatisfacciones: quejas y reclamaciones

¿Qué es una reclamación?

Es una disconformidad respecto a:

  • Desperfecto o fallo del producto
  • Características / funcionalidad del producto
  • Características / funcionalidad del servicio

¿Qué es una queja?

Es una disconformidad respecto a:

  • Atención presencial en nuestra oficina
  • Atención vía telefónica
  • Tiempo de atención en general